Softmail reúne el gestor de tickets, el almacenamiento dedicado y todos tus canales de soporte en un solo lugar, para que cualquier agente pueda tomar un caso y resolverlo sin perder el hilo.
Cada función vive en su propio espacio, pero comparten el mismo caso, el mismo historial y el mismo equipo.
Cada caso entra, se prioriza y queda a la vista de todo el equipo, sin hojas de cálculo ni correos perdidos.
Correo, chat del sitio, WhatsApp y teléfono entran al mismo panel, con el mismo formato de caso.
Varios agentes pueden intervenir en un mismo caso sin pisarse ni duplicar respuestas.
Cada cliente cuenta con espacio propio para adjuntos, capturas y respaldos de conversación.
Desde que un cliente escribe hasta que el caso queda archivado, sin escalas perdidas en el camino.
Desde cualquier canal conectado, con los datos del cliente ya cargados.
Se etiqueta por tipo y prioridad, según las reglas que definió tu equipo.
Va al agente o equipo correcto, o queda disponible para quien tome el turno.
Con historial, adjuntos y notas internas siempre a la mano.
En el almacenamiento dedicado del cliente, listo para volver a consultarlo.
Nada se mezcla con otras cuentas. Cada cliente de Softmail tiene su propio espacio para guardar lo que necesita mantener el caso completo.
Tickets, adjuntos e historiales de conversación viven separados de cualquier otro cliente de Softmail.
Define cuánto tiempo se guarda cada tipo de archivo, según lo que necesite tu equipo o tu política interna.
Capturas, documentos y grabaciones se buscan desde el mismo ticket, sin salir a otra herramienta.
Conversemos sobre tus canales, tu volumen de casos y cómo se organiza tu equipo hoy.